Derechos y responsabilidades del paciente

Sus derechos

Como paciente de V-Care, usted tiene derecho a:

• Respeto. Recibir un trato cortés y digno, sin discriminación. Nuestro aviso de no discriminación lo explica por completo.
• Privacidad. Que su información de salud se mantenga confidencial y se comparta solo como lo permite la ley. Nuestro aviso de HIPAA explica cómo la usamos y la protegemos.
• Información. Recibir explicaciones claras sobre su salud, sus opciones y sus probables beneficios y riesgos, con palabras que entienda.
• Consentimiento. Aceptar o rechazar un examen o tratamiento, después de saber lo que su decisión podría significar para su salud.
• Su expediente. Ver y obtener una copia de su expediente médico, y pedirnos que corrijamos algo que usted crea que es incorrecto. Use el formulario de solicitud de expedientes.
• Ayuda para comunicarse. Pedir ayuda en otro idioma, o con necesidades de audición, visión u otras, para que pueda entender su atención. Vea nuestra declaración de accesibilidad.
• Costos. Preguntar cuánto costará su atención antes de recibirla. Si no tiene seguro o paga por su cuenta, puede pedir una Estimación de Buena Fe (Good Faith Estimate).
• Expresar sus inquietudes. Presentar una inquietud o queja sin que afecte su atención.

Sus responsabilidades

Para ayudarnos a cuidarle bien, le pedimos que:

• Nos dé información precisa. Cuéntenos sobre su salud, sus medicamentos, sus alergias y su atención anterior lo mejor que pueda, y avísenos cuando algo cambie.
• Siga su plan de atención. Siga el plan que usted y su profesional de la salud acuerden, y avísenos si no puede hacerlo o si tiene preguntas.
• Acuda a sus citas. Llegue a tiempo y avísenos lo antes posible si necesita cancelar o reprogramar.
• Trate a los demás con respeto. Sea cortés con nuestro personal y con otros pacientes.
• Atienda la parte económica. Mantenga al día los datos de su seguro y pague su parte del costo, como los copagos. Si tiene una pregunta sobre una factura, pregúntenos.

Cómo presentar una inquietud

Si algo de su atención no le parece correcto, díganoslo. Puede hablar con cualquier miembro del equipo, llamarnos al (281) 984-4550 o usar nuestro formulario de comentarios. Lo escucharemos, investigaremos y le responderemos.